退換貨政策

退貨申請與法定權益

若您的交易依法適用通訊交易解除權， 得於法律規定之期間內， 依相關法令辦理退貨。

依台灣消費者保護相關規定， 通訊交易消費者原則上享有法定解除權； 但若商品性質屬法令所定之合理例外情事， 且業者依法完成相關告知， 則依相關規定辦理。

申請退貨前請注意

為使退貨流程順利， 建議您在收到商品後妥善保存商品及相關內容。

• 商品本體請妥善保存，避免非必要之污損或損壞。
• 如商品附有原廠包裝、吊牌、附件、 說明文件或其他內容，請一併妥善保留。
• 若訂單附有贈品或活動商品， 退貨時可能需依實際活動規則一併處理。
• 請勿直接將物流單據、 膠帶或文字直接黏貼、書寫於商品原廠包裝上。
• 若商品有瑕疵或寄錯情形， 建議於聯繫客服時一併提供照片或相關資訊， 以利確認。

哪些情況可以聯繫我們？

鞋款與服飾商品注意事項

樂樂昇販售之商品包含鞋款、 服飾及相關運動精品。 收到商品後如需確認尺寸或版型， 建議於不影響商品完整性的情況下進行。

• 試穿鞋款時，建議於乾淨室內地面進行， 避免鞋底產生明顯磨損或髒污。
• 試穿服飾時，請避免沾染香水、 化妝品、汗漬、菸味或其他明顯異味。
• 請妥善保留商品吊牌、鞋盒、 防塵袋、配件及其他原附內容。
• 鞋盒、品牌盒等若屬商品或商品內容之一部分， 請勿直接黏貼物流單或造成不必要損壞。

商品瑕疵、寄錯或缺件

若收到商品後發現明顯瑕疵、 商品與訂單不符、缺件， 或疑似因配送造成商品損壞， 請儘速聯繫客服。

聯繫時建議提供以下資訊， 以利我們確認商品及訂單狀況：

• 訂單編號
• 訂購人姓名或相關訂單識別資訊
• 問題商品名稱
• 商品問題簡述
• 可清楚辨識問題之商品照片或影片

換貨說明

如需更換尺寸、款式或其他商品， 是否可直接辦理換貨， 將依商品庫存及實際訂單狀況確認。

若無法直接辦理換貨， 可能會以退貨後重新下單的方式處理。 新訂單之商品價格、優惠及庫存， 以重新下單當時網站顯示之內容為準。

退款方式

退回商品經確認後， 將依原付款方式、訂單狀態及金流服務商之作業流程， 辦理相關退款。

運費與相關費用

因退貨、換貨所涉及之物流費用， 將依退貨原因、商品狀況、 交易情形及相關法令規定辦理。

若屬商品瑕疵、寄錯商品或其他可歸責於賣方之情況， 將依實際狀況協助後續處理。

其他因消費者需求所產生之換貨、 重新配送等情形， 如涉及額外物流費用， 將由客服於處理時說明。

常見問題

政策修改

樂樂昇可能依服務內容、 商品類型、營運需求或相關法令變更， 適時調整本退換貨政策。

更新後之政策將公布於本網站， 並以頁面所標示之最新更新日期為準。 如相關內容與適用法令有所牴觸， 仍以適用法令規定為準。